Política de Reembolsos y Devoluciones

POLITICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTIAS NOVARISA

Vigencia y procedimiento inicial

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

Para iniciar cualquier solicitud de devolución o reclamación de garantía, es indispensable comunicarse primero con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a contactonovarisa@gmail.com. Por favor, no envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones y la autorización correspondiente.

Productos elegibles para devolución

Las esencias aromáticas únicamente podrán ser devueltas cuando cumplan con las siguientes condiciones:

Encontrarse completamente sin usar.
Mantener el sello de seguridad intacto (si aplica).
Conservarse en su empaque original y en perfectas condiciones.
Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Realizar la solicitud dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Productos no elegibles para devolución y garantía de difusores

Por motivos de higiene y debido a la naturaleza electrónica del dispositivo, los difusores Novarisa no admiten devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o uso del producto.

Sin embargo, los difusores cuentan con cobertura de garantía bajo los siguientes términos: Si el difusor presenta un defecto de fabricación, llegó dañado durante el transporte o se recibió un artículo incorrecto, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Se requiere adjuntar fotografías claras del producto, del empaque y de la etiqueta de envío para evaluar el caso y ofrecer la sustitución o solución correspondiente.

Reembolsos

Una vez que la devolución haya sido recibida e inspeccionada por nuestro proveedor o por el centro autorizado correspondiente, le notificaremos por correo electrónico si su solicitud fue aprobada o rechazada.

En caso de ser aprobada, el reembolso se procesará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra, viéndose reflejado en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su institución financiera.

Reembolsos tardíos o pendientes

Si el reembolso fue aprobado y aún no se ve reflejado en su cuenta:

Revise nuevamente su estado de cuenta bancario.
Comuníquese con la institución emisora de su tarjeta de crédito o débito.
Contacte a su banco, ya que suele existir un tiempo de procesamiento administrativo antes de reflejar el saldo. Si tras realizar estos pasos continúa sin recibir el reembolso, contáctenos en contactonovarisa@gmail.com para brindarle asistencia.

Cambios de producto

Únicamente se realizarán cambios físicos cuando el producto presente un defecto comprobable de fabricación, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado un artículo equivocado.

Costos y gestión de envío

Cuando la devolución o cambio sea consecuencia de un error de Novarisa, un producto defectuoso o un daño ocasionado por la paquetería, los gastos de envío serán cubiertos en su totalidad por nosotros.

En los demás casos en que proceda una devolución, el cliente asumirá los costos de envío. Se recomienda utilizar un servicio de paquetería con número de seguimiento o rastreo, ya que Novarisa no puede garantizar la recepción ni hacerse responsable por paquetes perdidos o dañados durante el trayecto de retorno.

Dirección para devoluciones

La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente una vez que la solicitud haya sido aprobada.